漆畑 稔先生の講演会資料「患者様の薬局利用状況等調査」に、興味深い内容がありましたので、ご紹介します。
1．「待ち時間」 平均待ち時間 (1) 調剤薬局 18分26秒 (患者の評価「長い」69.5%) (2)ドラックストア 24分40秒 (患者の評価「長い」20.6%)
2.「不満」 (1) 調剤薬局の不満 機械的で温かみがない、待ち時間が長い、話を聞いてくれない、医師に聞くように、いつも違う人が対応、同じことを毎回質問される、医師と説明が異なる、ネットや専門書等の記述と説明が異なる、薬が無いことがある、手帳を強要する、配達をして欲しい、病名や検査内容(値)を聞かれる、開局時間が短い、等 (2)ドラックストアの不満 薬剤師が少ない、薬剤師不在が多い、薬が無いことがある、説明内容が不十分、お薬手帳の記載が薬(処方内容)のみ、等
ここで興味深いことは、調剤薬局はドラックストアより待ち時間が短い（18分26秒 vs 24分40秒）にもかかわらず、ドラッグストアの患者様より多くの方が待ち時間が長い(69.5％ vs 20.6％)と感じることです。これは、待つ場所の環境の違いと思われますが、薬局にとっては、大きな課題です。
たんぽぽ薬局では、薬剤師1人当りの処方せん枚数が25～30枚になるように人員配置することにより、患者様の待ち時間を短くし、浮いた時間で親切・丁寧な服薬指導を行っております。
多くの患者様から、待ち時間が短いというご評価を頂いています。
総務担当
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